O que você precisa saber sobre como recuperar sua conta de e-mail ou de rede social que foi invadida

Existem várias maneiras de proteger suas informações e dados pessoais contra golpistas. No entanto, se sua conta de e-mail ou de rede social for invadida, além de escolher um serviço de recuperação após invasão, que outras medidas você pode tomar para recuperar sua conta de e-mail ou de rede social?

Como recuperar sua conta

• Atualize seu software de segurança, execute uma verificação e remova qualquer malware.

Você deve começar por esta etapa – especialmente se não souber como alguém invadiu sua conta. Baixe um software de segurança de uma empresa confiável e conhecida ou use o software que vem com seu computador, celular ou tablet. Execute-o para verificar se há malware no seu dispositivo. Reinicie o dispositivo se a verificação identificar algum software suspeito.

• As senhas devem ser alteradas.

Altere sua senha imediatamente se conseguir acessar sua conta de e-mail ou de redes sociais. Altere as senhas das suas outras contas caso utilize senhas semelhantes. Crie senhas fortes e difíceis de adivinhar.

Verifique as orientações fornecidas pelo seu provedor de e-mail ou rede social caso não consiga alterar sua senha. Existem vários provedores de e-mail populares (como o Gmail e o Yahoo) e sites de redes sociais (como o Facebook e o Twitter) que oferecem orientações sobre como recuperar e proteger sua conta. Pode ser necessário preencher formulários para comprovar que é você quem está tentando recuperar o acesso à sua conta, caso alguém tenha assumido o controle dela.

• Configure a autenticação multifatorial.

A autenticação multifatorial pode estar disponível na sua conta de e-mail ou de rede social enquanto você atualiza sua senha. O processo de autenticação multifatorial exige uma senha e mais algo — como um código de um aplicativo autenticador.

Conceito de ataque de troca de SIM. Smartphone com a inscrição “hacked” e um ícone triste na tela, tendo como pano de fundo o teclado de um laptop

O que fazer assim que você voltar à sua conta

• Verifique as configurações da sua conta.

Verifique os seguintes itens depois de fazer login novamente na sua conta de e-mail:

Certifique-se de que não haja links desconhecidos no seu bloco de assinatura.

Certifique-se de que não haja nenhuma “regra” configurada para encaminhar e-mails automaticamente em suas configurações. Não permita que nenhuma regra que você não tenha configurado encaminhe suas mensagens para outra pessoa.

Na sua conta nas redes sociais, verifique se houve alguma mudança desde a última vez que você acessou — como, por exemplo, novos “amigos”.”

• Dê uma olhada na sua caixa de entrada para ver o que tem lá.

Pense nas informações que o hacker pode ter visto. É comum que os hackers procurem informações que possam ajudá-los a descobrir nomes de usuário e senhas de sites importantes, como bancos online ou contas de aposentadoria. Altere as senhas e os nomes de usuário de todas as contas que possam estar em risco.

• Dê uma olhada nas trilhas.

Você pode verificar seus e-mails na pasta “Enviados”, na pasta “Lixeira” ou na pasta “Excluídos” da sua conta de e-mail. Talvez haja uma maneira de você descobrir pistas sobre o que o hacker estava fazendo. Verifique se o hacker enviou e-mails da sua conta ou se ele visualizou e, em seguida, excluiu e-mails que havia enviado da sua conta.

Verifique sua conta nas redes sociais para ver se há alguma mensagem que o hacker possa ter enviado a partir da sua conta e à qual você precise responder.

• Denuncie o uso indevido de informações no site IdentityTheft.gov.

Denuncie se você acreditar que alguém tenha usado indevidamente suas informações confidenciais, como o seu número de Seguro Social, para acessar ou abrir novas contas, solicitar benefícios do governo, apresentar declaração de imposto de renda federal ou de qualquer outra forma. Você pode criar um plano de recuperação personalizado no site IdentityTheft.gov para ajudá-lo a se recuperar da experiência de roubo de identidade.

• Conte para seus amigos.

Para avisar seus amigos de que você foi vítima de um ataque cibernético, envie um e-mail ou mensagem de texto a eles, ou publique algo no Facebook. Não deixe que seus amigos cliquem em links contidos em e-mails enviados por você nem respondam a um pedido falso de ajuda ou dinheiro feito por um hacker, caso recebam um e-mail seu com um link. Ao enviar um e-mail para um grande grupo de pessoas, mantenha os endereços de e-mail deles em sigilo, colocando-os no campo “Cco” do e-mail. Também seria uma boa ideia enviar este artigo a eles.

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