Lo que debes saber sobre cómo recuperar tu cuenta de correo electrónico o de redes sociales que ha sido pirateada

Hay muchas formas de proteger tu información y tus datos personales frente a los estafadores. Sin embargo, si te hackean el correo electrónico o la cuenta de redes sociales, además de elegir un servicio de recuperación tras un hackeo, ¿qué otras medidas puedes tomar para recuperar tu cuenta de correo electrónico o de redes sociales?

Cómo recuperar tu cuenta

• Actualiza tu software de seguridad, realiza un análisis y elimina cualquier programa malicioso.

Deberías empezar por este paso, sobre todo si no sabes cómo te han pirateado la cuenta. Descarga un programa de seguridad de una empresa de confianza y reconocida, o utiliza el que venga instalado en tu ordenador, teléfono o tableta. Ejecútalo para comprobar si hay malware en tu dispositivo. Reinicia el dispositivo si el análisis detecta algún programa sospechoso.

• Hay que cambiar las contraseñas.

Cambia tu contraseña inmediatamente si puedes acceder a tu correo electrónico o a tu cuenta de redes sociales. Cambia también las contraseñas de tus otras cuentas si utilizas contraseñas similares. Crea contraseñas seguras y difíciles de adivinar.

Consulta las instrucciones que te ofrece tu proveedor de correo electrónico o tu red social si no puedes cambiar tu contraseña. Hay varios proveedores de correo electrónico populares (como Gmail y Yahoo) y redes sociales (como Facebook y Twitter) que ofrecen consejos sobre cómo recuperar y proteger tu cuenta. Es posible que tengas que rellenar formularios para demostrar que eres tú quien intenta recuperar el acceso a tu cuenta si alguien se ha hecho con ella.

• Configura la autenticación multifactorial.

Es posible que la autenticación multifactorial esté disponible en tu cuenta de correo electrónico o de redes sociales mientras actualizas tu contraseña. El proceso de autenticación multifactorial requiere una contraseña y algún otro dato, como un código de una aplicación de autenticación.

Concepto de ataque de suplantación de SIM. Smartphone con una inscripción pirateada y un icono de tristeza en la pantalla, sobre un fondo que muestra el teclado de un ordenador portátil.

Qué hacer una vez que hayas vuelto a acceder a tu cuenta

• Comprueba la configuración de tu cuenta.

Comprueba lo siguiente una vez que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta de correo electrónico:

Asegúrate de que no haya enlaces desconocidos en tu firma.

Asegúrate de que no haya ninguna “regla” configurada en tus ajustes para reenviar automáticamente los correos electrónicos. No permitas que ninguna regla que no hayas configurado tú mismo reenvíe tus mensajes a otra persona..

En tu cuenta de redes sociales, fíjate si ha habido cambios desde la última vez que iniciaste sesión, como, por ejemplo, nuevos “amigos”.”

• Echa un vistazo a tu bandeja de entrada para ver qué hay.

Piensa en qué información podría haber visto el pirata informático. Es habitual que los piratas informáticos busquen información que les ayude a averiguar nombres de usuario y contraseñas de sitios web importantes, como la banca online o las cuentas de jubilación. Cambia las contraseñas y los nombres de usuario de todas las cuentas que puedan estar en peligro.

• Fíjate a ver si hay huellas.

Puedes revisar tus correos electrónicos en la carpeta «Enviados», la carpeta «Papelera» o la carpeta «Eliminados» de tu cuenta de correo electrónico. Es posible que encuentres pistas sobre lo que estaba haciendo el pirata informático. Averigua si el pirata informático envió correos electrónicos desde tu cuenta o si los consultó y luego los borró.

Revisa tu cuenta de redes sociales para ver si hay algún mensaje que el pirata informático haya podido enviar desde tu cuenta y al que tengas que responder.

• Denuncia el uso indebido de datos en IdentityTheft.gov.

Denúncialo si crees que alguien ha hecho un uso indebido de tu información confidencial, como tu número de la Seguridad Social, para acceder a cuentas o abrir otras nuevas, solicitar prestaciones públicas, presentar la declaración de la renta federal o con cualquier otro fin. Puedes crear un plan de recuperación personalizado en IdentityTheft.gov para que te ayude a recuperarte de la experiencia del robo de identidad.

• Cuéntaselo a tus amigos.

Para que tus amigos sepan que te han hackeado, envíales un correo electrónico o un mensaje de texto, o publica algo en Facebook. No dejes que tus amigos hagan clic en los enlaces de los correos que les envíes ni que respondan a las falsas peticiones de ayuda o dinero de un hacker si reciben un correo tuyo con un enlace. Cuando envíes un correo electrónico a un grupo numeroso de personas, mantén la confidencialidad de sus direcciones de correo poniéndolas en el campo «CC oculto» del correo. También sería una buena idea enviarles este artículo.

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